Per crisis managment, in ambito web, si intende quel processo, o insieme di attività, attraverso il quale, in poco tempo, si vanno ad analizzare fattori di rischio per la brand identity e la popolarità di un qualsiasi marchio, e si adottano le adeguate contromisure.
Nel tempo è diventato un vero e proprio lavoro, nato e cresciuto con il proliferare delle attività online, che utilizzano i dai social network.
Ogni account aziendale, a prescindere dal profilo e dalla piattaforma, va debitamente monitorato per evitare che il brand venga attaccato o, peggio ancora, che il manager addetto alla comunicazione esterna non risponda adeguatamente all’utente.
Una delle regole fondamentali per ottenere azioni proficue sui social network è rispondere sempre agli interlocutori, rispettando le opinioni altrui (anche e soprattutto quelle contrarie) e fornendo informazioni utili, in grado di risolvere problemi e necessità.
