Il piano di comunicazione è un documento indispensabile per chiunque abbia la necessità di comunicare con l’esterno, che siano cittadini o clienti.
Il piano deve prevedere l’uso di tutti gli strumenti messi a disposizione, dal cartellone cartaceo al sito web, in maniera che siano integrati e coerenti. La comunicazione su tutti i mezzi deve essere riconoscibile come appartenente a una matrice comune, solo che declinata in maniera differente a seconda delle peculiarità del mezzo.
Ricordiamo, infatti, che è molto diverso scrivere un comunicato stampa, un articolo per un blog o un post su Facebook.