I social network, come abbiamo visto, sono di base un luogo dove la Pubblica Amministrazione può ascoltare i cittadini.
Attraverso questo canali arrivano feedback di ogni tipo, dalle critiche agli elogi, fino alle richieste di informazioni o i consigli. Tutto questo materiale non deve rimanere fine a se stesso. Può essere infatti un ottimo spunto di miglioramento della PA.
Chi si occupa dei social deve anche raccogliere i feedback dei cittadini e girarli poi a colleghi e superiori per mostrare ciò che le persone hanno da dire e trovare così un modo per agire di conseguenza.