Il cittadino deve avere fiducia nell’amministrazione pubblica e deve prendere i suoi canali social come punto di riferimento per reperire informazioni e notizie.
La chiave del successo per un canale social della PA è la continuità, ossia la presenza costante al servizio dell’utente. Chiaramente, affinché ciò sia possibile è necessario inserire i social in un più ampio piano di comunicazione, che preveda un certo periodo di attività e soprattutto del personale a disposizione per effettuare la gestione giornaliera.